Собрали то, о чём чаще всего пишут в Telegram и Макс — если не нашли свой вопрос, просто напишите нам
Заказ и цена
Цены на сайте актуальные?
На сайте — ориентир. Ассортимент цветов меняется день в день с поставками, поэтому окончательный состав и точную цену уточняем перед оплатой и присылаем фото букета.
Почему нельзя просто заказать по цене с сайта, без уточнения?
Живые цветы — не склад с фиксированным запасом, ассортимент обновляется каждый день с поставками. Поэтому сначала подтверждаем состав и цену, и только потом — оплата.
Можно ли увидеть фото букета до оплаты?
Да, фото собранного букета высылаем перед отправкой или выдачей заказа.
Букет будет точно как на фото?
Живые цветы могут немного отличаться по цвету и форме от фото — это их природная особенность, а не брак. Соберём максимально похожий вариант из того, что есть в наличии, на ту же сумму.
Оформление и оплата
Как оплатить заказ?
Картой (Visa, Mastercard, МИР), по СБП или наличными.
Можно добавить открытку с текстом?
Да, текст открытки присылаете сами — мы аккуратно оформим.
Можно ли изменить состав или размер букета после согласования?
Да, до момента сборки — можно увеличить или уменьшить, добавить или убрать позиции.
Что если нужного цветка нет в наличии?
Предложим похожий по цвету и настроению вариант и покажем фото до вашего подтверждения.
Можно ли отложить или забронировать цветы на определённый день?
Да, если предупредить заранее — придержим.
Доставка и самовывоз
Сколько стоит доставка?
Бесплатно при заказе от 5 000 ₽ в радиусе до 1 км от салона. Дальше — индивидуально, по тарифам Яндекс Такси.
Какие сроки доставки?
Точное время согласовываем после подтверждения заказа — зависит от загрузки и наличия цветов.
Что если получателя нет дома?
Примем букет на ответственное хранение и свяжемся с покупателем; забрать нужно в течение суток, либо согласуем повторную доставку.
Нужен код или пропуск для курьера — как быть?
Пришлите точный адрес и информацию о пропуске/домофоне заранее, до сборки заказа.
Можно забрать самовывозом, во сколько?
Да, самовывоз возможен — время уточняем под ваш график.
Есть задержки доставки в праздники?
В высокий сезон (14 февраля, 8 марта, Новый год) возможны задержки от заявленного времени, доставка в эти дни платная.
Возврат и отмена
Можно вернуть или обменять букет?
Живые цветы обмену и возврату не подлежат по закону «О защите прав потребителей», но при браке или существенном несоответствии решаем индивидуально.
Нужно ли платить заранее?
Если заказываете день в день — предоплаты нет, оплата происходит только после того, как мы пришлём фото готового букета. Если букет заказан заранее под конкретное событие (мы закупаем цветы специально под ваш заказ) — берём предоплату 1000 ₽. Если ещё не успели закупить цветы, при отмене вернём предоплату полностью; если цветы уже закуплены под ваш заказ — предоплата не возвращается, это наши фактические затраты.